Chính Sách Vận Chuyển & Đổi Trả 2022

Nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn cho các khách hàng ở xa vẫn có thể mua hàng đồng thời tiết kiệm chi phí giao hàng; River Fam S.A PTY LTD xin gửi đến Quý Khách hàng chính sách giao hàng với nhiều ưu đã. Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 01/07/2022 cho đến khi có văn bản bổ sung hoặc thay thế, cụ thể như sau: 

I. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1.Khách hàng mua hàng đề nghị giao hàng nội thành Hà Nội

 * THỜI GIAN GIAO HÀNG: GIAO HÀNG TRONG VÒNG 2H VỚI CÁC ĐƠN HÀNG PHÁT SINH TRƯỚC 17:00, SAU 17:00 SẼ ĐƯỢC GIAO HÀNG VÀO HÔM SAU.

2.Khách hàng mua hàng đề nghị giao hàng ngoại tỉnh

Áp dụng cho các đơn hàng theo phạm vi và điều kiện quy định. Khách hàng tạo đơn hàng hoặc đặt hàng qua số điện thoại hotline. Phí vận chuyển sẽ phụ thuộc vào thời gian nhận hàng và địa điểm giao hàng.

3. Biểu phí và phạm vi giao hàng

Dành cho các đơn hàng giá trị từ 500.000 VND trở lên: Miễn phí giao hàng trong quận nội thành Hà Nội với đơn hàng trên 500.000 VNĐ. Các địa điểm khách vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Dành cho các đơn hàng giá trị dưới 500.000 VND: Quý Khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

  1. Điều kiện hàng hóa đạt yêu cầu đổi trả

  • Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất  khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
  • River Fam S.A PTY LTD chấp nhận đổi trả đối với lý do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, tuy nhiên sản phẩm được chấp nhận đổi sẽ căn cứ vào chính sách kinh doanh tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
  • Không áp dụng cho các sản phẩm theo danh mục hạn chế đổi trả hoặc các sản phẩm có ghi chú hạn chế đổi trả trong mô tả sản phẩm.

  1. Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
  • Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  •  Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại River Fam S.A PTY LTD (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…) và điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu của River Fam S.A PTY LTD.

  1. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Khách hàng có thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả.
  • Thời điểm yêu cầu đổi trả được căn cứ theo:  nếu khách hàng tự mang tới cửa hàng đổi trả, thời điểm tính khi nhân viên River Fam S.A PTY LTD tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.

  1. Chi phí đổi trả

  • Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của River Fam S.A PTY LTD hoặc NCC, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
  • Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận River Fam S.A PTY LTD nếu muốn được gửi hàng mới đến địa chỉ yêu cầu.

Địa chỉ văn phòng trung tâm:

Số 9, ngách 1/52 ngõ 1 Phạm Tuấn Tài, Cầu Giấy, Hà Nội.